宠物医院怎么引导客？
1.建立信任感 首先，要获得客户的信任，让客户相信你是专业的，是值得托付的。那么对于新手医生，如何能让客户快速的信任你呢？那就是多问为什么，通过多问客户一些关于宠物的症状、过往病史以及家庭环境等问题，来获取更多的线索，从而更全面的掌握病情，制定治疗方案。 有些医生看病喜欢问病人“哪里不舒服”、“是不是饿了”、“想不想喝水”之类的话。这样的问诊过于主观且没有针对性，并不能得到更多有价值的诊断信息。如果能把问题拆解一下，问得更细致一点，也许就能更快找到症结所在了。比如上面那句简单的话就可以这样问问：“猫猫最近吃什么都不好吃，是不是胃里有毛球堵塞了？”、“猫猫今天好像没怎么吃猫粮，是不是不喜欢这个口味的猫粮了？”、“最近天气逐渐转冷，是不是猫猫觉得冷了所以不爱动？”等等这类具有针对性的疑问句才能快速获得客户的信任。
2.树立权威性 顾客上门来看病，内心是紧张而又担心的，因为对陌生环境的恐惧和对未知疾病的担忧会让人不由自主的带有戒备心理。医生的态度就非常重要，一个和蔼可亲、细心耐心、专业技能扎实的医生能很快让顾客放下戒备，相信你能很好的解决他的问题。相反，一个态度差、专业技能差的医生会让一个简单的疾病变得复杂起来，让顾客对你和你的医院都产生负面的印象。在医院接待众多的患者后，很多医生会逐渐养成一副冷面孔或脾气暴躁的坏毛病，这样可不行！无论是否熟悉或者喜欢自己的病人，都要一视同仁，用一样的热情和耐心去对待每一个来的病人，才能让每一个病人都感受到被尊重的感觉。
3.提供专业化服务 在为客人提供诊疗服务时，医护人员需要了解客户的需求和期待，并根据客户的需求提供有针对性的医疗健康服务。例如客户想要便宜的价格，你就提供划算的诊疗方案；客户想要优先就诊，你就尽量给他加急处理……在满足客户需求的前提下，提供最优质的医疗服务体验，让客户愿意相信你和你所代表的医疗机构。